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酒仙团开放平台总则

第一章 概述

规则适用范围:本规则适用于酒仙团开放平台会员,商家可以根据业务需求选择经营模式以通过酒仙团开放平台向买家销售商品或提供服务。本规则不适用于酒仙团自营商品及信息。

1.1 酒仙团遵循“厚德载物、酒行天下”的经营宗旨,以“让世界上每一位酒商都能在酒仙团找到自己适合的那一款酒!”为我们的最终目标,提倡“广结善缘、合作共赢”的新电商精神,酒仙团专注于酒类行业,为广大会员提供最优质的酒类商品及服务。为保障酒仙团会员合法权益,维护酒仙团正常经营秩序,根据《酒仙团开放平台商家入驻协议》等服务/合作协议,制定本规则。

1.2 酒仙团jiuxiantuan.com开放平台总则是对酒仙团会员增加基本义务或规范会员行使基本权利的条款。总则内容根据《酒仙团开放平台商家入驻协议》等服务/合作协议制定。

1.3 会员应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,酒仙团有权依据相应规则酌情处理,但酒仙团对会员的处理不免除会员因违法、违约等行为应承担的法律责任。

1.4 会员在酒仙团的任何行为,应同时遵守与酒仙团所订立的各项协议、规则。

1.5 酒仙团有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或各类规则,并以网站公示的方式进行公告,不再单独通知您。变更后的协议和规则一经在网站公布后,立即自动生效。如您不同意相关变更,应当立即停止使用酒仙团开放平台。您继续使用酒仙团开放平台的,即表示您接受经修订的协议和规则。

第二章 定义

2.1 酒仙团,指域名为jiuxiantuan.com的“酒仙团”网站。

2.2 开放平台:指运行于“酒仙团”网站的“酒仙团”开放平台,是“酒仙团”网站上为会员提供信息发布、交流,第三方经营者开设店铺并经营,以及其他技术服务的电子商务交易服务平台。

2.3 会员:指所有在“酒仙团”网站上注册,成为“酒仙团”注册会员的法人、自然人及其他组织,本规则中统称为”会员”,除非另有说明,否则”会员”均指此含义;

2.4 商家:指符合酒仙团要求,成功入驻酒仙团,使用酒仙团开放平台出售商品或提供服务的会员,包含提供服务的服务商。本协议中亦或称卖家或商户。

2.5 账号:指会员注册时设置的账户名,账号具有唯一性。

2.6 订单:指买家向商家同一时间买下单款或多款商品/服务的合约,订单中针对任一款商品/服务的内容构成独立的交易。

2.7 店铺:指商家在完成注册及入驻流程后,为进行合法经营,依据协议约定和酒仙团开放平台规则,由商家申请酒仙团审核通过的具有独立且唯一性ID(“身份标识号码”)、特定名称(可依据相关平台规则进行调整)的网络化虚拟商铺。

2.8 交易达成:指在线付款的订单买家成功付款。

2.9 自营商品:指在商品详情页中显示为“酒仙自营”的商品,

2.10 店铺产品:除自营商品以外的商品为酒仙团开放平台商家的商品。

2.11 结算:指依照酒仙团与商家的协议约定,核对、结算收付款项的行为。

2.12 返利:指酒仙团为提升商家服务水平,商家达到开放平台设定条件给予商家服务费优惠的奖励行为,此情况只限旗舰店店铺。

2.13 服务单:客户申请返修/退换货等售后服务的单据凭证。

2.14 工单:指买家针对订单向商家发起的催单或投诉等内容的工作单据,商家须1小时内回复,并24小时内解决,以提升买家购物满意度。

2.15 节点:指商家违规扣分累计达到的一定分值,包括12分、24分、36分及48分。

2.16 节点处理:指当商家违规扣分累计达到节点时,商家承担违约责任的过程。

2.17 市场管理措施:指为了营造良好的购物环境,酒仙团对违反平台规则的会员采取的管理措施如警告、搜索降权等。

第三章交易

第一节 注册

会员应当严格遵守酒仙团系统设置的注册流程完成注册并遵守《酒仙团会员注册协议》,会员在选择会员名时须遵守国家法律法规,不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。

3.1 注册条件

3.1.1 会员必须满足以下条件,才有权申请加入酒仙团,成为商家:

3.1.1.1 商家及其销售的商品或提供的服务须具备相应资质,遵守《酒仙团开放平台营销活动规则》;

3.1.1.2 商家有效签署《酒仙团开放平台商家入驻协议》等服务/合作协议,并符合协议规定的标准及达到协议约定的开通服务条件;

3.1.1.3 商家同意并遵守酒仙团开放平台全部规则。

3.1.1.4 商家申请店铺名等信息时,应须遵守国家法律法规及开放平台相关规则,不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。详细信息请参见《酒仙团开放平台商家店铺命名规则》。

3.1.1.5 依据《酒仙团开放平台商家积分管理规则》的规定,卖家严重违规扣分累计达100分的,酒仙团有权清退该卖家并关店。

第二节账户及会员管理

3.2.1 会员完成会员注册程序或以其他酒仙团允许的方式实际使用酒仙团开放平台服务时,酒仙团会向会员提供编号账户。 会员可以对账户设置会员名和密码,通过该会员名密码或与该会员名密码关联的其它会员名密码登陆酒仙团开放平台。会员设置的会员名不得侵犯或涉嫌侵犯他人合法权益。如会员连续一年未使用会员名和密码登录酒仙团开放,酒仙团有权终止向会员提供酒仙团开放服务,注销会员的账户。账户注销后,相应的会员名将开放给任意会员注册登记使用。

3.2.2 会员应对账户(会员名)和密码的安全,以及对通过账户(会员名)和密码实施的行为负责。除非有法律规定或司法裁定,且征得酒仙团的同意,否则,账户(会员名)和密码不得以任何方式转让、赠与或继承(与账户相关的财产权益除外)。如果发现任何人不当使用会员的账户或有任何其他可能危及会员的账户安全的情形时,会员应当立即以有效方式通知酒仙团,要求酒仙团暂停相关服务。酒仙团对在采取行动(需要合理时间)前已经产生的后果(包括但不限于您的任何损失)不承担任何责任。

3.2.3 会员按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议并完成全部注册程序后或以其他酒仙团允许的方式实际使用酒仙团开放平台时,会员即成为酒仙团会员(亦或称会员)。

3.2.4 在注册时,会员应当按照法律法规要求,或注册页面的提示准确提供,并及时更新您的资料,以使之真实、及时,完整和准确。如有合理理由怀疑会员提供的资料错误、不实、过时或不完整的,酒仙团有权向会员发出询问及/或要求改正的通知,并有权直接做出删除相应资料的处理,直至中止、终止对会员提供部分或全部酒仙团开放平台。酒仙团对此不承担任何责任。

3.2.5 会员应当准确填写并及时更新所提供的电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等联系方式,以便酒仙团或其他会员与会员进行有效联系,因通过这些联系方式无法与会员取得联系,导致会员在使用酒仙团开放平台过程中产生任何损失或增加费用的,酒仙团不承担任何责任。 会员在使用酒仙团开放平台过程中,所产生的应纳税赋,以及一切硬件、软件、服务及其它方面的费用,均由会员独自承担。

第三节 经营

3.3.1 商家应当按照酒仙团开放平台系统设置的流程及要求发布商品/服务。应当按照《酒仙团开放平台商品信息发布规范》要求发布商品/服务。

3.3.2 “商品如实描述”及对其所售商品/服务质量承担保证责任是商家的基本义务。“商品如实描述”是指商家在商品描述页面、店铺页面、活动页面、团购频道页面等所有酒仙团开放平台提供的渠道中,应当对商品的基本属性、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。商家在酒仙团开放平台发布的商品或信息应当严格遵守《酒仙团开放平台商品信息发布规范》。

3.3.3 商家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用,提供的服务符合承诺标准,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用属性、符合商品或其包装上注明采用的标准、符合提供服务时承诺的标准,且承诺标准不低于国家/行业标准等。

3.3.4 商家店铺名的命名应当严格遵守《酒仙团开放平台商家店铺命名规则》。

3.3.5 经营过程中发生的所有纠纷问题参照《酒仙团开放平台交易纠纷处理规则》进行处理。

3.3.6 商家店铺的经营应当严格遵守《酒仙团开放平台保证金管理规定》。

3.3.7 商家店铺的经营应当严格遵守《酒仙团开放平台商品价格规范》。

3.3.8 商家店铺的经营应当严格遵守《酒仙开放平台商家订单权限与使用流程说明和要求》。

3.3.9 商家店铺的经营应当严格遵守《酒仙开放平台结算流程和要求》。

第四节 超时规定

3.5.1 会员须按照酒仙团系统设置的交易流程进行交易。

3.5.2 除上门自提订单外,买家下单后24小时未付款的订单,系统会自动取消订单并关闭交易。

3.5.3 买家自付款成功之时起可申请退款。买家申请退款后,商家须在48小时内给出处理结果,超时酒仙团将先行退款给买家,并扣除商家相应货款。

3.5.4 买家申请退款/退货后,按照以下情况分别处理:

3.5.4.1 订单完成前,商家退款审核通过后,退款给买家;订单完成后,退货依照酒仙团售后政策或/规则处理;

3.5.4.2 商家拒绝退款/退货的,买家可要求酒仙团直接介入,酒仙团根据商家回馈的拒绝退款原因/售后服务条款以普通人身份给予判定;

3.5.4.3 买家提出退货并告知退货快递单号后,15日内如商家未回馈处理意见,酒仙团视商家同意酒仙团先行退款给买家,在结算时酒仙团扣除商家相应货款;

3.5.4.4 自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内买家可以申请退换货。买家可依据酒仙团售后政策规则提交退换申请办理退换货事宜,如酒仙团售后政策及商家明确公示不适用此规则的除外,商家责任商家承担退换货往返运费,买家责任买家承担退换货运费。

3.5.5 商家收到买家的退货商品后,商家须在24小时之内为买家办理退款,超时酒仙团将根据《酒仙团开放平台商家积分管理规则》进行处理,每次扣1分。

3.5.6 买家对于商家订单发起的咨询问题,酒仙团客服发送至商家处理,商家须1个小时内回复,24小时内解决。

如卖家未按以上规定时间回复处理意见,酒仙团将以客户为先的服务理念,依据规则代卖家回复处理意见,卖家应按照酒仙团处理意见为客户提供售后服务,因此产生的损失或费用将由卖家自行承担。且超时酒仙团将根据《酒仙团开放平台商家积分管理规则》进行处理,每次扣1分。

3.5.7 当买卖双方发生纠纷酒仙团介入后,举证时效为48小时或特殊情况根据酒仙客服提供的邮件内容要求为准,超时酒仙团将根据双方提供的举证材料,依据《酒仙开放平台交易纠纷处理规则》进行处理。

3.5.8 另行约定发货时间的商品或服务除外,交易达成后48小时内商家应将买家订购商品的快递运单号上传至酒仙团系统(以酒仙团系统内记录的时间为准),交易达成后48小时内买家可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息(以快递公司系统内记录的时间为准);如订单有换货/补发情形,商家须按前述时效完成发货;定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家应自承诺发货的最后一日起计算,详细信息请参见《酒仙团开放平台发货管理规则》。

3.5.9 特定事件或特定时期的发货时效要求以酒仙团开放平台公告或通知为准,包括但不限于国家法定节假日、不可抗力等情形。

第六节 售后服务

3.6.1 售后服务包括:买家提出的商品退、换货申请的处理。

3.6.2 商家售后服务内容包括但不限于以下内容:

3.6.2.1 如酒仙团在处理售后服务时需联系商家的,酒仙团根据商品类型以及售后服务问题严重程度以电话、即时通信、邮件(酒仙团记载的邮件地址)的形式与商家联系,商家应注意查收并按时效要求回复意见,以便为买家提供售后服务(时效要求详见第四节超时规定);

3.6.2.2 商家应当配备专门的客服团队(或人员)自主处理来自买家的问题,包括但不限于商品的退货、换货等售后服务内容;

3.6.2.3 商家以及商家所配备的客服团队(或人员)应按照酒仙团售后服务政策为买家提供相应的售后服务;如商家自己的售后服务政策更有利于买家,则应按更有利于买家的政策提供售后服务;

3.6.2.4 商家应对发生在售后服务过程中的所有行为负完全责任,应妥善保管个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用商家的电话、邮箱而可能造成的任何损失,均由商家自行承担,如酒仙团为此先行承担了相关责任,商家须赔偿酒仙团因此产生的所有费用及损失;

3.6.2.5 为不断提升平台会员体验,酒仙团有权根据业务需要随时更新。

第七节 评价

3.7.1 买家有权基于真实的交易在订单交易成功后进行评价,商品评价资格有效期为订单完成后180日内,满意度评价资格有效期为订单完成后3个月内。

3.7.2 删除评价规则:

3.7.2.1 涉及反政府、反社会、反宗教、反人类等内容;

3.7.2.2 涉及淫秽色情、赌博、毒品等内容;

3.7.2.3 涉及辱骂、污蔑、人身攻击等内容;

3.7.2.4 涉及外网链接、广告贴等内容;

3.7.2.5 因会员发布违规评价,该评价将被删除。

3.7.3 评价内容部分屏蔽规则:

3.7.3.1 涉及非酒仙团内部店铺等信息;

3.7.3.2 涉及非酒仙团允许的联系方式;

3.7.3.3 涉及产品价格信息。

3.7.4 评价积分删除规则:

3.7.4.1 会员退货后该商品评价积分将被酒仙团扣除;

3.7.4.2 会员换货不会对所获评价积分产生任何影响。

3.7.5 评价回复规则:

3.7.5.1 单个会员24小时内,最多发布20条评价回复;相同内容不应重复评价,否则重复内容视为违规内容;

3.7.5.2 单个会员24小时内,如相同内容回复大于等于3条,将被删除24小时内全部违规内容;

3.7.5.3 单个会员24小时内,对同一评价回复大于等于5条,将被删除24小时内全部违规内容。

3.7.6 酒仙团店铺综合评分由买家对商家给出,服务评分包括商品描述相符、商家送货速度、商家商品质量、售后服务水平等。评分采样周期为最近180日,计算规则为算术平均值。采样周期内,相同买家与商家之间的订单满意度评价仅提取前10次评价,售后满意度仅提取前5次评价。

第四章市场管理

第一节 市场管理措施

4.1.1 为了提升买家的购物体验,维持市场正常运营秩序,酒仙团开放平台按照本规则规定的情形对会员或商家经营行为采取以下临时性措施:

4.1.1.1 警告:指酒仙团通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒和告诫;

4.1.1.2 下架:指将商家在售商品/服务转移至线上待售商品;

4.1.1.3 限制参加营销活动:指限制商家参加酒仙团官方发起的营销活动;

4.1.1.4 单个商品搜索降权:指调整商品在搜索结果里的排序;

4.1.1.5 全店商品搜索降权:指调整商家店铺内所有商品在搜索结果里的排序;

4.1.1.6 单个商品搜索屏蔽:指商品在搜索结果里不展现;

4.1.1.7 单个商品单一维度搜索默认不展示:指商品信息在按价格、销量等单一维度的搜索结果中默认不展示;

4.1.1.8 全店商品单一维度搜索默认不展示:指商家店铺内所有商品在按价格、销量等单一维度的搜索结果里默认不展示;

4.1.1.9 店铺屏蔽:指在搜索、导航、营销等各项服务中对商家店铺及商品等信息进行屏蔽;

4.1.1.10 支付违约金:指根据协议约定或本规则规定由商家向买家和/或酒仙团支付一定金额的违约金;

4.1.1.11 关闭店铺:指删除商家的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺。

第二节 市场管理情形

4.2.1 商家应积极提升自身经营水平,为买家提供优质的商品及服务。对于综合表现优秀的商家,酒仙团开放平台会适当给予扶持。

4.2.2 会员如发生危及交易安全或扰乱酒仙团运营秩序等行为,酒仙团将依照其行为的危险程度采取账户强制措施、关店、店铺屏蔽、限制发布商品或信息、限制网站登录、限制使用即时通信工具等保障交易安全的临时性管理措施;情形严重的,酒仙团有权依照平台规则采取违规处理要求商家承担违约责任。

4.2.3 商家应严格遵守《酒仙团开放平台商品信息发布规范》。商家若违反《酒仙团开放平台商品信息发布规范》中关于商品或信息发布的规定,酒仙团将对其违规商品或信息给予下架或删除处理。

4.2.4 新闻媒体曝光或国家质监部门通报的质量不合格的品牌、品类或批次的商品及信息,酒仙团将对商家在售的相关商品及信息进行临时性下架或删除处理。

4.2.5 商家参与酒仙团平台活动及活动展示时,应符合相关活动规则。

4.2.6 商家应根据协议约定或规则规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足或被酒仙团通知需要增加保证金时,且经酒仙团催缴后商家未按协议约定期限缴纳或补足的,酒仙团有权视违约情况采取临时性管理措施,直至商家足额缴纳为止。如在规定期限内未缴齐,酒仙团有权从商家结款资金中扣除需缴金额。

4.2.7 如果商家店铺被关闭,酒仙团将按照合同约定及规则办理店铺关闭手续,并按约定情形办理保证金退还事宜。

第五章 违规行为及违规处理

第一节售假行为

5.1.1 若商家销售水货、假货、旧货、不合格产品等非正品新货的,酒仙团开放平台有权要求商家支付所涉商品在交易平台销售额 10 倍的违约金或者壹拾万元人民币,二者以高者为准,同时甲方有权对商家采取冻结账号、冻结资金、终止合作等措施。违约金不足以弥补甲方损失的,商家还应全部赔偿(包括但不限于平台对客户的赔偿、补偿、行政部门的处罚、律师费、诉讼费、鉴定费、差旅费)。

第二节 违规行为

5.2.1 严重违规行为,是指严重破坏酒仙团站经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。商家严重违规行为说明请详见《酒仙团开放平台商家积分管理规则》之严重违规行为说明。

5.2.2 一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为,商家一般违规行为说明请详见《酒仙团开放平台商家积分管理规则》之一般违规行为说明。

第二节 违规处理措施

为保障消费者、经营者或酒仙团的正当权益,在会员违规处理期间酒仙团按照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施:

5.2.1 店铺屏蔽,指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽。

5.2.2 删除评价,指店铺评分等删除不计分,并删除评论内容。

5.2.3 限制评价,指禁止评价人对交易进行评价。

5.2.4 限制发布商品,指禁止酒仙团会员发布新商品。

5.2.5 限制发送站内信,指禁止酒仙团会员发送站内信。

5.2.6 限制社区功能,指禁止酒仙团会员使用社区酒仙团动态、酒业新闻、酒文化等社区类服务。

5.2.7 限制买家行为,指禁止酒仙团会员购买商品。

5.2.8 限制发货,指禁止酒仙团会员操作处于“买家已付款,等待商家发货”状态的交易。

5.2.9 限制网站登录,指禁止酒仙团员登录酒仙团页。

5.2.10 关闭店铺,指删除酒仙团会员的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺。

5.2.11 公示警告,指在酒仙团会员的店铺页面、商品页面,对其正在被执行的处理进行公示。

5.2.12 查封账户,指永久禁止会员使用违规账户登录酒仙团等工具。

第三节违规处理

5.3.1 商家发生违规行为的,其违规行为应当及时纠正,酒仙团将对该商家扣以一定积分且在商家管理系统或商家论坛等位置公布。自然年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。

5.3.2 违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,两者分别扣分、分别累计、分别执行,但针对一事仅作一次处理,不涉及重复处理。

5.3.3 出售未报关进口商品的,酒仙团对商家所发布的未报关进口商品及信息进行删除;

5.3.4 盗用他人账户的,酒仙团收回被盗账户,原所有人可以通过酒仙团申诉重新取回账户;

5.3.5 假冒材质成分的,酒仙团对商家所发布的假冒材质成分的商品及信息进行删除;

5.3.6 虚假宣传的,酒仙团对商业活动中商家利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息相关商品及/或信息进行删除;

5.3.7 发布违禁信息的,酒仙团对商家所发布的违禁商品及信息及因此产生的交易评价进行删除;

5.3.8 发布非约定商品的,酒仙团对商家所发布的非约定商品及信息进行删除;

5.3.9 泄露他人信息的,酒仙团对商家所泄露的他人隐私资料的信息进行删除;

5.3.10 骗取他人财物的,酒仙团对用以骗取他人财物的商品或/及信息及因此产生的交易评价进行删除;

5.3.11 滥发信息的,酒仙团删除商家所滥发的商品或/及信息;同时酒仙团对有滥发信息行为的商品或/及信息进行搜索降权处理;

5.3.12 虚假交易中通过不正当方式提高店铺评分,酒仙团删除商家因虚假交易产生的店铺评分并下架店铺内商品;虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的,酒仙团删除该商品及虚假交易产生的店铺评分;同时酒仙团对有虚假交易的店铺或商品进行搜索降权处理;

5.3.13 描述不符的,商家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品不符,或导致买家无法正常使用的,酒仙团下架该描述不符的商品;商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的,酒仙团下架该描述不符的商品;

5.3.14 违背承诺的,商家须履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务;或商家须按实际交易价款向买家/或酒仙团提供发票;

5.3.15 延迟发货的,如买家投诉商家未按约定时间发货,商家须向买家支付一定金额违约金;

5.3.16 不当注册的,酒仙团对会员使用软件、程序方式大批量注册的账户进行查处;并对滥用权利提交的订单予以取消;

5.3.17 不当使用他人权利的,酒仙团对商家所发布的不当使用他人权利的商品及信息进行删除;

5.3.18 被执行节点处理的商家,按照《酒仙团开放平台商家积分管理规则》当其全部违规行为被纠正、违规处理限权期届满且执行完毕后,商家使用权限方可恢复至正常状态。

5.3.19 就商家的首次或者非故意实施的违规行为,酒仙团将视情形给予纠正和教育,并要求商家进行自查。

第四节违规处理执行

5.4.1 会员的违规行为,通过其他会员、权利人的投诉或酒仙团排查发现。

5.4.2 商家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的,除证据有误或判断错误的情形外,对违规行为的处理不中止、不撤销。

5.4.3 酒仙团对商家的严重违规行为将按《酒仙团开放平台商家积分管理规则》执行,详见《酒仙团开放平台商家积分管理规则》之违规处理。

第五节 违规申诉

针对违规行为,商家可在被违规处理之时起总计七日内(酒仙团审核时间除外)通过酒仙团客服邮件提交违规申诉申请,商家提交申诉资料后将由酒仙团开放平台客服中心核实处理。

附则

1.本规则中的日如无特殊说明均指连续的自然日,如7日是连续七日。

2.酒仙团会员的行为,发生在本管理规则生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日或修订之日以后的,适用本规则。

3.酒仙团可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“酒仙团开放平台”公告的形式向商家公示,调整后的规则一经发布即生效。

4.本规则于2016年6月1日生效。